Foire Aux Questions

  • Compte ( Inscription / modification / résiliation de compte )

    • Comment modifier ma formule pour acheter mon eau minérale ?

      evianchezvous.com vous offre la possibilité de modifier les heures, dates, quantités et fréquences de vos livraisons d’eau directement sur le site internet www.evianchezvous.com, dans la rubrique « Mon compte ».

    • Combien de fois par an puis-je modifier ma formule ou mes livraisons ? Cela a-t-il un coût ?

      Pour acheter votre eau minérale sans contrainte, evianchezvous.com vous offre la possibilité de modifier les heures, dates, quantités et fréquences de vos livraisons d’eau autant de fois que vous le souhaitez et cela sans aucun supplément pour vous. Toute modification dans le rythme de livraison lorsque vous achetez votre eau minérale est prise en compte automatiquement et effective sous 72h. Vous recevrez alors un mail vous rappelant la/les modification(s) effectuée(s). Si vous avez déjà reçu un mail et SMS de confirmation vous indiquant la date exacte de votre livraison, la modification sera prise en compte sur la livraison suivante.

    • Puis-je décaler ma prochaine livraison d'eau alors qu'elle est déjà planifiée ?

      Le service de livraison d'eau à domicile evianchezvous.com vous apporte la plus grande flexibilité au quotidien, y compris dans la gestion de vos commandes ! Ainsi, vous avez la possibilité de repousser votre prochaine livraison en vous rendant dans votre compte client. Un planning affiche la date prévue pour la livraison de votre prochaine commande d'eau avec evianchezvous.com. Il vous suffit alors de sélectionner cette livraison sur le jour prévu à l'aide de votre souris, et de la repousser en la faisant glisser sur le jour de livraison qui vous arrange. Votre créneau et votre prochaine livraison d'eau à domicile seront ainsi repoussés automatiquement, à votre convenance !

    • Comment résilier le service de livraison d’eau ?

      Si pour une quelconque raison vous souhaitez résilier définitivement la livraison d’eau evianchezvous.com, vous avez la possibilité de suspendre l'utilisation du service très simplement. Connectez-vous pour cela sur le site www.evianchezvous.com avec votre adresse et mot de passe et cliquez en bas de page sur « Supprimer mon compte » puis suivez les instructions.

    • Peut-on bénéficier de la livraison d’eau sur son lieu de vacances ?

      Lorsque vous achetez de l’eau minérale avec evianchezvous.com, vous ne pourrez être livré sur votre lieu de vacances que si la zone est desservie par le service. Si notre service de livraison d’eau ne couvre pas votre lieu de vacances, vous avez deux possibilités : désigner une personne pour recevoir votre commande en votre absence ou reprogrammer votre prochaine livraison à votre retour de vacances.

    • Que se passe-t-il si je déménage hors des secteurs de livraison ?

      Si tel est le cas nous ne pourrons plus assurer vos livraisons d’eau minérale. Cependant vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse et votre mail sur la page d’accueil du site Internet evianchezvous.com. Nous reprendrons alors contact avec vous quand le service evianchezvous.com sera disponible dans votre zone afin de savoir si vous souhaitez bénéficier à nouveau du service de livraison d’eau evianchezvous.com pour acheter de l’eau minérale.

    • Je change de coordonnées bancaires. Comment puis-je les mettre à jour sur « Mon compte » ?

      Cela ne pose aucun problème et la marche à suivre est très simple pour continuer à bénéficier du service de livraison d’eau evianchezvous.com. Il suffit pour cela de vous connecter sur votre compte evianchezvous.com et d’aller dans la rubrique « Modifiez vos coordonnées bancaires ». Elles seront alors prises en compte immédiatement pour votre prochain achat d’eau minérale.

  • Commandes ( Livraison / réception )

    • Que se passe-t-il si mon jour de livraison est un jour férié ?

      Nous ne livrons pas les jours fériés. La livraison de votre commande d’eau sera donc reportée sur un autre créneau horaire choisi. Dans tous les cas, vous serez prévenu 24h à l’avance pour que votre commande d’eau vous soit livrée rapidement.

    • Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

      Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre commande d’eau, vous avez deux solutions : evianchezvous.com peut déposer si vous le souhaitez vos packs et cartons devant votre porte ou vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer lors de votre passage de commande d’eau ou dans la rubrique « Mon compte » si vous avez choisi le mode Fréquence.

    • Quelqu'un d'autre peut-il réceptionner ma commande d’eau ?

      Oui, bien sûr, vous pouvez désigner une autre personne pour réceptionner votre commande d’eau. Il suffit que cette personne habite dans votre immeuble et qu'elle soit désignée dans votre compte, sur le site www.evianchezvous.com.

    • Comment être sûr qu'on sera bien livré ?

      A partir du moment où vous avez souscrit au service de livraison d’eau evianchezvous.com, vous recevez un e-mail vous indiquant entre quelle date et quelle date votre commande d’eau vous sera livrée. Vous recevrez également un mail et un SMS de confirmation 24h à l’avance vous précisant l’heure et la date exacte de votre livraison d’eau. Vous pouvez aussi suivre la date de livraison de votre commande d’eau en vous rendant sur votre compte.

    • Est ce que je peux me faire livrer au travail ?

      Oui, c'est possible si votre lieu de travail se trouve dans une zone couverte par le service de livraison d’eau. Il vous suffit d'indiquer au service evianchezvous.com l'adresse de votre lieu de travail et vous pourrez y recevoir votre commande d’eau.

  • Paiement ( Prix / paiement )

    • Quels sont les modes de paiement acceptés pour ma livraison de bouteilles d’eau ?

      Vous pouvez régler votre commande de bouteilles d’eau directement sur notre site, par carte bancaire.
      Le système de paiement pour la livraison de vos packs d’eau est complètement sécurisé.
      • Pour une commande et une livraison de bouteilles d’eau ponctuelle :
      Il vous suffit d’indiquer votre numéro de carte bancaire dans notre système sécurisé. Le paiement s’effectue dès la confirmation de ces coordonnées.
      • Pour une commande et une livraison de packs d’eau Fréquence :
      Il vous suffit d’indiquer votre numéro de carte bancaire dans notre système sécurisé. Vos coordonnées seront sauvegardées et vous n’aurez plus qu’à mettre à jour vos coordonnées quand celles-ci arriveront à échéance ou suite à un changement de CB. Le prélèvement sera effectué au moment de la commande pour la première livraison de bouteilles d’eau, puis 72h avant chaque livraison suivante.

    • Les données bancaires sont-elles sécurisées ?

      Les données bancaires sont traitées par la Société Générale qui fournit le service de paiement d’evianchezvous.com. Ainsi, vos données bancaires sont totalement confidentielles et entièrement sécurisées.

    • Combien me coûte la livraison de packs d’eau ?

      Pour être livré par evianchezvous.com, vous devez passer une commande d’eau pour un montant minimum de 15 €. Les livraisons de bouteilles d’eau sont totalement gratuites à partir de 20 € TTC d’achat. Si vous commandez entre 15 € et 19,99 € d’achat, des frais de 5 € vous seront facturés pour la livraison de vos packs d’eau.

    • Je souhaite recevoir une facture, est-ce possible ?

      A chaque livraison effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec la facture correspondante dans le corps du mail.

  • Collecte

    • Quelles bouteilles vides puis-je remettre au livreur evianchezvous.com ?

      Nous collectons uniquement les bouteilles en plastique d’eaux minérales naturelles des marques evian, Volvic, Badoit et La Salvetat, quelque soit le format ou le parfum, achetées sur le site evianchezvous.com ou ailleurs. Si besoin, nous reprenons occasionnellement d’autres marques d’eau en bouteilles plastiques. Nous collectons aussi les bouteilles d’eau en verre et les cartons livrés par evianchezvous.com (evian, Volvic, Badoit).

      Par contre, nous ne sommes pas en mesure de collecter tout autre emballage de type canette, bouteille de lait, bouteille de vin, etc.

    • Comment rendre mes bouteilles en plastique d’eau vides à mon livreur ?

      Les bouteilles en plastique d’eau vides peuvent être soit rendues dans leur carton d’origine (carton en bon état), soit déposées directement dans le sac du livreur dédié à la collecte. Le livreur n’acceptera aucun autre emballage ou contenant (ex : sac poubelle, sac plastique, etc.).

      Le livreur collecte, à votre porte, toutes vos bouteilles d’eau en plastique, avec ou sans bouchon, à partir du moment où elles sont vides, propres, et idéalement compactées ou aplaties afin de faciliter la collecte et le transport en camion.

    • Comment rendre mes bouteilles d’eau en plastique dans le cadre d’un dépôt porte ?

      Dans le cadre du dépôt porte, la collecte est uniquement possible pour les bouteilles en plastique d’eau vides qui seront mises dans un carton solide, idéalement le carton d’origine. Nos livreurs ne sont pas autorisés à prendre des sacs poubelles ou des sacs plastiques accrochés à la porte du domicile.

      Pour rappel, le choix d’une livraison en dépôt porte est uniquement possible si nos livreurs disposent bien de tous les codes pour accéder jusque devant votre porte. Nos livreurs ne sont pas autorisés à sonner chez les voisins pour accéder à votre palier.

    • A quel moment puis-je bénéficier du service de collecte de mes bouteilles vides ?

      La collecte de vos bouteilles vides est possible uniquement au moment d’une livraison : le livreur vous livre votre nouvelle commande et récupère vos bouteilles en plastique d’eau vides. Ce service s’applique à toutes les formules (ponctuelles ou fréquences)

    • Suis-je limité dans le nombre de bouteilles vides qui seront collectées lors d’une livraison ?

      La collecte doit se faire au fur et à mesure des livraisons pour permettre au livreur d’emporter la collecte en une seule fois. Si vous disposez d’une grande quantité de bouteilles d’eau en plastique à recycler obligeant le livreur à faire plusieurs allers-retours, la collecte ne pourra pas se faire. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client evianchezvous.com pour trouver une solution plus adaptée à vos besoins.

    • Le livreur peut-il refuser de prendre mes bouteilles d’eau en plastique ?

      A partir du moment où les modalités de collecte sont respectées, le livreur collectera vos bouteilles vides. Ces modalités facilitent par la suite toute la chaine de recyclage. Le livreur doit respecter ces consignes et est en droit de refuser une collecte non conforme à ces modalités.

    • Que deviennent mes bouteilles d’eau en plastique une fois collectées ?

      Toute la collecte est acheminée, chaque jour, à l’entrepôt d’evianchezvous.com pour y être confiée à notre partenaire Lemon tri, spécialiste du recyclage, qui se charge alors de la mise en balles. Ces balles sont ensuite broyées en paillettes puis en granulés par une usine de recyclage spécialisée. Cette matière recyclée (r-PET) est ensuite réintégrée dans la fabrication de toutes nos bouteilles sur nos sites d’embouteillage.

      Ainsi la boucle est bouclée ! Grâce à votre action de tri avec evianchezvous.com, vos bouteilles en plastique d’eau minérale naturelle ont une seconde vie !

  • Autres

    • Comment joindre le service client evian Chez Vous ?

      Rien n'est plus simple. Vous avez la possibilité de contacter le service client (via le formulaire sur votre droite), en précisant la raison de votre demande. Notre service de livraison d’eau à Paris vous rappellera ou vous répondra par e-mail au plus vite.
      Vous pouvez aussi nous contacter au 0800 00 49 29.

    • Je suis un professionnel, puis-je me faire livrer ?

      Le service de livraison d’eau evianchezvous.com est accessible à tout le monde ! evianchezvous.com peut également livrer les entreprises ou les professionnels avec les mêmes produits et les mêmes conditions que les particuliers. Vous recevez comme les clients particuliers une facture par e-mail après chaque livraison d’eau.

    • Qu'est ce que vous m'apportez de plus que les sites de vente alimentaire par Internet ?

      Avant tout, les prix proposés par le service de livraison d’eau evianchezvous.com sont alignés sur ceux des supermarchés de votre quartier hors période de promotion. Par ailleurs, la livraison d’eau est gratuite à partir de 20 € d’achat. D’autre part, vous pouvez choisir de faire déposer votre livraison devant votre porte pour ne pas avoir à rester chez vous pour la réceptionner. Enfin, le mode « Fréquence » vous permet de vous faire livrer votre commande d’eau à la Fréquence qui vous convient, sans plus avoir à y penser.

    • Êtes-vous des distributeurs evian ?

      Le service de livraison d’eau evianchezvous.com a été conçu et est directement géré par la société evian afin de vous faciliter l'achat de votre eau au quotidien.

    • Quelles sont les zones desservies par le service ?

      Nous desservons actuellement les zones suivantes pour votre livraison d’eau :
      - Paris
      - Boulogne-Billancourt
      - Issy-les-Moulineaux
      - Neuilly-sur-Seine
      - Levallois-Perret
      - Montrouge
      - Vanves
      - Vincennes
      - Saint-Mandé
      - Versailles
      - Le Chesnay
      - Viroflay
      - Chaville
      - Suresnes
      - Meudon
      - Saint-Cloud
      - Sèvres
      - Meudon la Foret
      - Garches
      - Ville d'Avray
      - Vaucresson
      - Marnes la coquette
      - Rueil Malmaison
      - Puteaux
      - Nanterre
      - Clichy
      - Malakoff
      - La Garenne - Colombes
      - Bois Colombes
      - Colombes
      - Courbevoie
      - Asnières-Sur-Seine
      - La Celle Saint-Cloud

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