Foire Aux Questions

  • Compte ( Inscription / modification / résiliation de compte )

    • Comment modifier ma formule pour acheter mon eau minérale ?

      evian Chez Vous vous offre la possibilité de modifier les heures, dates, quantités et fréquences de vos livraisons d’eau directement sur le site internet www.evianchezvous.com, dans la rubrique « Mon compte ».

    • Combien de fois par an puis-je modifier ma formule ou mes livraisons ? Cela a-t-il un coût ?

      Pour acheter votre eau minérale sans contraintes, evian Chez Vous vous offre la possibilité de modifier les heures, dates, quantités et fréquences de vos livraisons d’eau autant de fois que vous le souhaitez et cela sans aucun supplément pour vous. Toute modification dans le rythme de livraison lorsque vous achetez votre eau minérale est prise en compte automatiquement et effective sous 72h. Vous recevrez alors un mail vous rappelant la/les modification(s) effectuée(s). Si vous avez déjà reçu un mail et SMS de confirmation vous indiquant la date exacte de votre livraison, la modification sera prise en compte sur la livraison suivante.

    • Puis-je décaler ma prochaine livraison d'eau alors qu'elle est déjà planifiée ?

      Le service de livraison d'eau à domicile evian Chez Vous vous apporte la plus grande flexibilité au quotidien, y compris dans la gestion de vos commandes ! Ainsi, vous avez la possibilité de repousser votre prochaine livraison en vous rendant dans votre compte client. Un planning affiche la date prévue pour la livraison de votre prochaine commande d'eau avec evian Chez Vous. Il vous suffit alors de sélectionner cette livraison sur le jour prévu à l'aide de votre souris, et de la repousser en la faisant glisser sur le jour de livraison qui vous arrange. Votre créneau et votre prochaine livraison d'eau à domicile seront ainsi repoussées automatiquement, à votre convenance !

    • Comment résilier le service de livraison d’eau ?

      Si pour une quelconque raison vous souhaitez résilier définitivement la livraison d’eau evian Chez Vous, vous avez la possibilité de suspendre l'utilisation du service très simplement. Connectez-vous pour cela sur le site www.evianchezvous.com avec votre adresse et mot de passe et cliquez en bas de page sur « Supprimer mon compte » puis suivez les instructions.

    • Peut-on bénéficier de la livraison d’eau sur son lieu de vacances ?

      Lorsque vous achetez de l’eau minérale avec evian Chez Vous, vous ne pourrez être livré sur votre lieu de vacances que si la zone est desservie par le service. Si notre service de livraison d’eau ne couvre pas votre lieu de vacances, vous avez deux possibilités : désigner une personne pour recevoir votre commande en votre absence ou reprogrammer votre prochaine livraison à votre retour de vacances.

    • Que se passe-t-il si je déménage hors des secteurs de livraison ?

      Si tel est le cas nous ne pourrons plus assurer vos livraisons d’eau minérale. Cependant vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse et votre mail sur la page d’accueil du site Internet evianchezvous.com. Nous reprendrons alors contact avec vous quand le service evian Chez Vous sera disponible dans votre zone afin de savoir si vous souhaitez bénéficier à nouveau du service de livraison d’eau evian Chez Vous pour acheter de l’eau minérale.

    • Je change de coordonnées bancaires. Comment puis-je les mettre à jour sur « Mon compte » ?

      Cela ne pose aucun problème et la marche à suivre est très simple pour continuer à bénéficier du service de livraison d’eau evian Chez Vous. Il suffit pour cela de vous connecter sur votre compte evianchezvous.com et d’aller dans la rubrique « Modifiez vos coordonnées bancaires ». Elles seront alors prises en compte immédiatement pour votre prochain achat d’eau minérale.

  • Commandes ( Livraison / réception )

    • Que se passe-t-il si mon jour de livraison est un jour férié ?

      Nous ne livrons pas les jours fériés. La livraison de votre commande d’eau sera donc reportée sur un autre créneau horaire choisi. Dans tous les cas, vous serez prévenu 24h à l’avance pour que votre commande d’eau vous soit livrée rapidement.

    • Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

      Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre commande d’eau, vous avez deux solutions : evian Chez Vous peut déposer si vous le souhaitez vos packs et cartons devant votre porte ou vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer lors de votre passage de commande d’eau ou dans la rubrique « Mon compte » si vous avez choisi le mode Fréquence.

    • Quelqu'un d'autre peut-il réceptionner ma commande d’eau ?

      Oui, bien sûr, vous pouvez désigner une autre personne pour réceptionner votre commande d’eau. Il suffit que cette personne habite dans votre immeuble et qu'elle soit désignée dans votre compte, sur le site www.evianchezvous.com.

    • Comment être sûr qu'on sera bien livré ?

      A partir du moment où vous avez souscrit au service de livraison d’eau evian Chez Vous, vous recevez un e-mail vous indiquant entre quelle date et quelle date votre commande d’eau vous sera livrée. Vous recevrez également un mail et un SMS de confirmation 24h à l’avance vous précisant l’heure et la date exacte de votre livraison d’eau. Vous pouvez aussi suivre la date de livraison de votre commande d’eau en vous rendant sur votre compte.

    • Est ce que je peux me faire livrer au travail ?

      Oui, c'est possible si votre lieu de travail se trouve dans une zone couverte par le service de livraison d’eau. Il vous suffit d'indiquer au service evian Chez Vous l'adresse de votre lieu de travail et vous pourrez y recevoir votre commande d’eau evian.

  • Paiement ( Prix / paiement )

    • Quels sont les modes de paiement acceptés pour ma livraison de bouteilles d’eau ?

      Vous pouvez régler votre commande de bouteilles d’eau directement sur notre site, par carte bancaire.
      Le système de paiement pour la livraison de vos packs d’eau est complètement sécurisé.
      • Pour une commande et une livraison de bouteille d’eau ponctuelle :
      Il vous suffit d’indiquer votre numéro de carte bancaire dans notre système sécurisé. Le paiement s’effectue dès la confirmation de ces coordonnées.
      • Pour une commande et une livraison de packs d’eau Fréquence :
      Il vous suffit d’indiquer votre numéro de carte bancaire dans notre système sécurisé. Vos coordonnées seront sauvegardées et vous n’aurez plus qu’à mettre à jour vos coordonnées quand celles-ci arriveront à échéance ou suite à un changement de CB. Le prélèvement sera effectué au moment de la commande pour la première livraison de bouteilles d’eau, puis 72h avant chaque livraison suivante.

    • Les données bancaires sont-elles sécurisées ?

      Les données bancaires sont traitées par la Société Générale qui fournit le service de paiement d’evian Chez Vous. Ainsi, vos données bancaires sont totalement confidentielles et entièrement sécurisées.

    • Combien me coûte la livraison de packs d’eau ?

      Pour être livré par evianchezvous.com, vous devez passer une commande d’eau pour un montant minimum de 15 €. Les livraisons de bouteilles d’eau sont totalement gratuites à partir de 20 € TTC d’achat. Si vous commandez entre 15 € et 14,99 € d’achat, des frais de 5 € vous seront facturés pour la livraison de vos packs d’eau.

    • Je souhaite recevoir une facture, est-ce possible ?

      A chaque livraison effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec la facture correspondante dans le corps de mail.

  • Autres

    • Comment joindre le service client evian Chez Vous ?

      Rien n'est plus simple. Vous avez la possibilité de contacter le service client (via le formulaire sur votre droite), en précisant la raison de votre demande. Notre service de livraison d’eau à Paris vous rappellera ou vous répondra par e-mail au plus vite.
      Vous pouvez aussi nous contacter au 0800 00 49 29.

    • Je suis un professionnel, puis-je me faire livrer ?

      La livraison d’eau à Paris, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux et Neuilly-sur-Seine est accessible à tout le monde ! evian Chez Vous peut également livrer les entreprises ou les professionnels avec les mêmes produits et les mêmes conditions que les particuliers. Vous recevez comme les clients particuliers une facture par e-mail après chaque livraison d’eau.

    • Qu'est ce que vous m'apportez de plus que les sites de vente alimentaire par Internet ?

      Avant tout, les prix proposés par le service de livraison d’eau evian Chez Vous sont alignés sur ceux des supermarchés de votre quartier hors période de promotion. Par ailleurs, la livraison d’eau à Paris, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux et Neuilly-sur-Seine est gratuite à partir de 20 € d’achat. D’autre part, vous pouvez choisir de faire déposer votre livraison devant votre porte pour ne pas avoir à rester chez vous pour la réceptionner. Enfin, le mode « Fréquence » vous permet de vous faire livrer votre commande d’eau à la Fréquence qui vous convient, sans plus avoir à y penser.

    • Êtes-vous des distributeurs evian ?

      Le service de livraison d’eau à Paris, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Issy-les-Moulineaux et Neuilly-sur-Seine evian Chez Vous a été conçu et est directement géré par la société evian afin de vous faciliter l'achat de votre eau au quotidien.

    • Quelles sont les zones desservies par le service ?

      Nous desservons actuellement les zones suivantes pour votre livraison d’eau :
      - Paris
      - Boulogne-Billancourt
      - Issy-les-Moulineaux
      - Neuilly-sur-Seine
      - Levallois-Perret
      - Montrouge
      - Vanves
      - Vincennes
      - Asnières-Sur-Seine
      - Courbevoie
      - La Garenne-Colombes
      - Bois Colombes
      - Clichy
      - Puteaux
      - Rueil Malmaison
      - Suresnes
      - Saint-Cloud
      - Garches
      - Vaucresson
      - Marnes-la-Coquette
      - Colombes
      - Nanterre
      - Malakoff
      - Ville-d'Avray
      - Sèvres
      - Meudon
      - Meudon-la-Forêt
      - Versailles
      - Le Chesnay
      - Saint-Mandé

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