J'ai une question

INSCRIPTION, MODIFICATION, RESILIATION DE COMPTE

1 - Comment modifier ma formule ?

evian chez vous vous offre la possibilité de modifier les heures, dates, quantités et fréquences de vos livraisons directement sur le site internet www.evianchezvous.com, dans la rubrique « Mon compte ».

2 - Combien de fois par an puis-je modifier ma formule ou mes livraisons? Cela a-t-il un coût ?

evian chez vous vous offre la possibilité de modifier les heures, dates, quantités et fréquences de vos livraisons autant de fois que vous le souhaitez et cela sans aucun supplément pour vous. La prise en compte d'une modification est effective automatiquement sous 72h. Vous recevrez un mail vous rappelant la/les modification(s) effectuée(s).
Si vous avez déjà reçu un mail et SMS de confirmation vous indiquant la date exacte de votre livraison, la modification sera prise en compte sur la livraison suivante.

3 - Comment suspendre temporairement le service de livraison ?

Pour tous les clients avec une Formule, vous pouvez aisément suspendre temporairement le service evian chez vous si vous vous absentez. Connectez-vous pour cela sur le site www.evianchezvous.com avec votre adresse et votre mot de passe. Rendez-vous sur mon compte dans la rubrique « Suspendre ma formule » et choisissez la durée correspondant à votre absence. La suspension peut être de plusieures semaines, selon vos souhaits.

4 - Comment résilier le service?

Si pour une quelconque raison vous souhaitez résilier définitivement le service evian chez vous, vous avez la possibilité de suspendre l'utilisation du service très simplement. Connectez-vous pour cela sur le site www.evianchezvous.com avec votre adresse et mot de passe et cliquez en bas de page sur « Arrêter le service » puis suivez les instructions.

5 - Peut-on être livré sur son lieu de vacances ?

Vous ne pourrez être livré sur votre lieu de vacances que si la zone est desservie par le service. Si notre service ne couvre pas votre lieu de vacances, vous avez deux possibilités : désigner une personne pour recevoir vos cartons d'evian en votre absence ou suspendre votre formule pendant la durée de vos vacances.

6 - Que se passe-t-il si je déménage hors des secteurs de livraison ?

Si tel est le cas nous ne pourrons plus vous assurer vos livraisons. Cependant vous pouvez indiquer votre nouvelle adresse et votre mail sur la page d’accueil du site Internet evianchezvous.com et nous reprendrons contact avec vous quand le service evian chez vous sera disponible dans votre zone afin de savoir si vous souhaitez bénéficier à nouveau du service evian chez vous.

7 - Je change de coordonnées bancaires. Comment puis-je les mettre à jour sur « Mon Compte » ?

Cela ne pose aucun problème et la démarche à suivre est très simple pour continuer à bénéficier du service evian chez vous. Il suffit pour cela de vous connecter sur votre compte evianchezvous.com et d’aller dans la rubrique « Modifiez vos coordonnées bancaires ».

LIVRAISON, RECEPTION DE LA COMMANDE

8 - Que se passe-t-il si mon jour de livraison est un jour férié ?

Nous ne livrons pas les jours fériés, votre livraison sera donc reportée sur un autre créneau horaire choisi. Dans tous les cas, vous êtes prévenus 24H à l’avance.

9 - Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, vous avez deux solutions : evian chez vous peut déposer si vous le souhaitez vos packs et cartons devant votre porte. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez désigner une autre personne qui habite dans votre immeuble pour réceptionner vos packs d'eau. Il suffit pour cela de l’indiquer lors de votre passage de commande ou dans la Rubrique « Mon Compte » si vous avez choisi le mode Fréquence.

10 - Quelqu'un d'autre peut-il réceptionner ma commande ?

Oui, bien sûr, vous pouvez désigner une autre personne pour réceptionner votre commande. Il suffit que cette personne habite dans votre immeuble et qu'elle soit désignée dans votre compte, sur le site www.evianchezvous.com.

11 - Comment être bien sûr qu'on sera bien livré ?

A partir du moment où vous avez souscrit au service evian chez vous, vous recevez un email vous indiquant entre quelle date et quelle date vous allez être livré. Vous recevrez également un mail et SMS de confirmation 24h à l’avance vous précisant l’heure et la date exacte de votre livraison. Vous pouvez aussi suivre la date de livraison en vous rendant sur votre compte.

12 - Est ce que je peux me faire livrer au travail ?

Oui, c'est possible si votre travail se trouve dans une zone couverte par le service. Il vous suffit d'indiquer au service evian chez vous l'adresse de votre travail et vous pouvez y recevoir votre eau evian.

PRIX, PAIEMENT

13 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande directement sur notre site, par carte bancaire.
Le système de paiement est complètement sécurisé.

Pour une commande ponctuelle :

Il vous suffit d’indiquer votre numéro de carte bancaire dans notre système sécurisé. Le paiement s’effectue dès la confirmation de ces coordonnées.

Pour une commande fréquence :

Il vous suffit d’indiquer votre numéro de carte bancaire dans notre système sécurisé. Vos coordonnées seront sauvegardées et vous n’aurez plus qu’à mettre à jour vos coordonnées quand celles-ci arriveront à échéance ou suite à un changement de CB.
Le prélèvement sera effectué au moment de la commande pour la 1ère livraison, puis 72h avant chaque livraison suivante.

14 - Les données bancaires sont-elles sécurisées ?

Les données bancaires sont traitées par la Société Générale qui fournit le service de paiement d’evian chez vous. Ainsi, vos données bancaires sont totalement confidentielles et entièrement sécurisées.

15 - Combien me coûte la livraison ?

Pour être livrés par evianchezvous.com, vous devez passer une commande minimum de 10 € d’achat. Les livraisons sont totalement gratuites à partir de 15 € TTC d’achat. Si vous commandez entre 10 € et 14,99 € d’achat, des frais de livraison de 5 € vous seront facturés.

16 - Je souhaite recevoir une facture, est-ce possible ?

A chaque livraison effectuée, vous recevrez une confirmation par email avec la facture correspondante dans le corps de mail.

AUTRES

17 - Comment joindre le service client evian chez vous ?

Rien n'est plus simple. Vous avez la possibilité de contacter le service client evian chez vous par email (contact@evianchezvous.com) ou dans la rubrique Service Clients, en précisant la raison de votre demande. Le service vous rappellera ou vous répondra par email au plus vite.
Vous pouvez aussi nous contacter au 0800 00 49 29

18 - Je suis un professionnel, puis-je me faire livrer ?

evian chez vous peut également livrer les entreprises ou les professionnels avec les mêmes produits et les mêmes conditions que les particuliers. Vous recevez comme les clients particuliers une facture par email après chaque livraison.

19 - Qu'est ce que vous m'apportez de plus que les sites de vente alimentaire par Internet ?

Avant tout, les prix proposés par le service evian chez vous sont alignés sur ceux des supermarchés de votre quartier hors période de promotion.Par ailleurs, la livraison est gratuite à partir de 15 € d’achat.
Ensuite, vous pouvez choisir de vous faire déposer votre livraison devant votre porte pour ne pas avoir à rester chez vous pour la réceptionner.
Enfin, le mode « Fréquence » vous permet de vous faire livrer votre commande d’eau à la fréquence qui vous convient, sans plus avoir à y penser.

20 - Êtes-vous des distributeurs evian ?

Le service evian chez vous a été conçu et est directement géré par la société evian afin de vous faciliter l'achat de votre eau au quotidien.

21 - Quelles sont les zones desservies par le service ?

Nous desservons actuellement les zones suivantes :

15 ème Arrondissement de paris

14 ème Arrondissement de paris

13 ème Arrondissement de paris